PRECIO DE LOS PORTES

Para compras iguales o inferiores a 49€ los portes serán:

España peninsular: 4,90€
Portugal: 4,90€

Los portes serán GRATUITOS para las compras superiores a 49€. En caso de que el cliente devolviese el producto, los gastos de devolución, siempre irán cargo del cliente.

Nota informativa: TODOS LOS PRECIOS DE LOS PORTES LLEVAN INCLUIDO EL IVA.

La empresa de reparto es la siguiente: TOURLINE http://www.tourlineexpress.com

EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio. Asimismo tendrá el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este Portal.

CONDICIONES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

• Quedan excluidos los sábados, días festivos y fiestas locales para el envío de pedidos.
• La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio de entrega.
• No se admitirán envíos a apartados de correos.
• EL PRESTADOR garantiza la elaboración del pedido siempre que haya existencias en stock, el mismo día de la llegada del mismo, o el día que se reciba el pago.
• EL PRESTADOR se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
• Se informa al usuario que en el momento de la entrega de la mercancía, si el mismo estuviera ausente, se intentará hacer una posterior entrega, pero si se tuviera que realizar una tercera entrega en el domicilio del cliente, los portes serán de su cuenta y cargo exclusivo, o bien, deberá acudir a la delegación de la empresa de reparto que le corresponda por cercanía, para proceder a la recogida del pedido.

Plazos de entrega del producto

• Si el pedido se realiza antes de las 17:00 horas, la entrega al cliente se realizará antes de las 72 horas posteriores a la realización del pedido
• Los pedidos que se realicen después de las 17:00 horas empezarán a contar a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y festivos locales o nacionales, se tramitarán al día siguiente día laborable.

Para pedidos no disponibles en stock, el plazo será como máximo 30 días o, en caso de que sea superior, informaremos al cliente del nuevo plazo estimado.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Devolución:

Si el derecho de desistimiento por parte del cliente, es aceptado por EL PRESTADOR al haber cumplido todos los requisitos legales, se le devolverá todos los pagos recibidos por parte del mismo, excluidos los gastos de mensajería, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando haya ejercido su derecho dentro del plazo de 15 (quince) días naturales.

Procederemos a efectuar dicho reembolso por cualquiera de las siguientes formas, a decisión del cliente:

– A través de un vale de compra/tarjeta regalo sin fecha de caducidad
– Utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario, de manera razonada.

Si el cliente no indica por cuál de las dos formas quiere que se realice el reembolso, se optará por la primera opción:

– A través de un vale de compra/tarjeta regalo sin fecha de caducidad

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

• No se permitirá la devolución del producto sin los envoltorios o los paquetes en que ha sido enviado, junto con las garantías e instrucciones.
• Los productos de un mismo pedido se deben devolver en el mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
• Los productos deben estar en su embalaje y con los precintos de garantía intactos.
• No haber pasado el plazo de 15 (quince) días naturales, desde la aceptación de la compra.
• Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se le enviará un correo electrónico, argumentando que no procede el ejercicio del Derecho de Desistimiento.
• EL PRESTADOR retendrá el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía en la siguiente dirección: C/Samuel Eijan nº10, 32003 Ourense, España.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• En el caso, que la devolución se haga con otra empresa de transporte diferente a la contratada por el prestador, en ningún caso, éste se responsabiliza de la pérdida del paquete, o bien, del estado en que llegue. En caso de pérdida de la mercancía, o si se produjesen daños en la mercancía, el cliente deberá cargar con los gastos del reembolso y del producto extraviado, o dañado, en su caso.
• No se podrá ejercer el derecho al desistimiento para aquellas compras realizadas de manera personalizada para el cliente como grabados, joyas personalizadas, encargos exclusivos.

Plazo:

El plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día que el comprador recibió el pedido, o en su defecto, desde el momento en que recoge el producto en tienda.

NOTIFICAR LA DECISIÓN DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión para desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada por correo electrónico, WhatsApp o carta enviada por correo postal certificado. Deberá utilizar el siguiente modelo de formulario.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si se desea desistir del contrato):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien (indicando los siguientes datos):

• REFERENCIA o NOMBRE DEL PRODUCTO*
• PRECIO DEL PRODUCTO*
• FECHA Y NÚMERO DEL DOCUMENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO* (o adjuntar el documento de compra)

*Datos obligatorios

Imprescindible facilitar los siguientes datos personales, si no se deja constancia de los mismos, entenderemos que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse:

✓ Nombre y apellidos del consumidor.
✓ Domicilio del consumidor.
✓ Teléfono de contacto.

Deberá dirigirlo a una de las siguientes direcciones disponibles:

• Correo electrónico: info@vanessapenaourense.com
• WhatsApp: +34 683 30 30 01 / Fijo: 986 79 23 74, 
• Correo postal: C/Samuel Eijan nº10, 32003. Ourense, España.

Imprescindible facilitar los siguientes datos personales, si no se deja constancia de los mismos, entenderemos que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse:

✓ Datos personales del consumidor.
✓ Domicilio del consumidor.
✓ Firma del consumidor (si se envía por carta)
✓ Fecha de la firma del documento (si se envía por carta)
✓ Fecha y documento de compra del producto.